রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি

ইকমবাংলা কর্প একটি মাল্টি-ভেন্ডর মার্কেটপ্লেস যেখানে পৃথক স্টোর তাদের নিজস্ব রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি নির্ধারণ করে। কেনার মাধ্যমে, আপনি নির্দিষ্ট স্টোরের নীতিতে সম্মত হন। এই ডকুমেন্টটি রিফান্ড এবং রিটার্ন সংক্রান্ত সাধারণ কাঠামো এবং আপনার দায়িত্বগুলি বর্ণনা করে।

ফিজিক্যাল পণ্য ডেলিভারির সময়, ক্রেতাদের অবিলম্বে আইটেমটি পরিদর্শন করতে হবে। পণ্যের কোনো সমস্যা (ক্ষতি, ত্রুটি, বা ভুল আইটেম) থাকলে, ক্রেতাদের ডেলিভারির ২৪ ঘন্টার মধ্যে সমস্যাটি নোট করে স্টোরের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

স্টোর দ্বারা যাচাইকৃত সমস্যা আছে এমন ফিজিক্যাল পণ্যের জন্য:

• ক্রেতারা ডেলিভারি চার্জ ৭০ থেকে ১৫০ টাকা (অবস্থান, আকার এবং ওজনের উপর নির্ভর করে) পরিশোধ করে পণ্য ফেরত দিতে পারেন
• রিটার্ন শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে এবং রিটার্ন পিকআপের আগে পরিশোধ করতে হবে
• পণ্যটি সমস্ত প্যাকেজিং, ট্যাগ এবং আনুষাঙ্গিক সহ মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• ক্ষতিগ্রস্থ/ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রদান করতে হবে
• পণ্য ফেরত পাওয়ার এবং যাচাই করার পর স্টোর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিস্থাপন বা রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে

ডিজিটাল পণ্যের মধ্যে স্ক্রিপ্ট, সফটওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন, সোর্স কোড, টেমপ্লেট এবং অন্যান্য ডাউনলোডযোগ্য বা অ্যাক্সেস-ভিত্তিক পণ্য অন্তর্ভুক্ত।

যখন একটি ডিজিটাল পণ্যের সমস্যা রিপোর্ট করা হয়:

• স্টোরের দোষ: যদি সমস্যাটি স্টোরের কোড, কনফিগারেশন, বা ভুল উপস্থাপনার কারণে হয়, স্টোরকে ৩ দিনের মধ্যে সমাধান করতে হবে অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিতে হবে
• ব্যবহারকারীর দোষ: যদি সমস্যাটি ব্যবহারকারীর সার্ভার কনফিগারেশন, প্রযুক্তিগত জ্ঞানের অভাব, বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে হয়, স্টোর রিফান্ড দিতে বাধ্য নয়। স্টোর ইচ্ছা করলে অতিরিক্ত সাপোর্টের জন্য চার্জ নিতে পারে
• থার্ড-পার্টি সমস্যা: থার্ড-পার্টি সার্ভিস (হোস্টিং, এপিআই, ইত্যাদি) কারণে সৃষ্ট সমস্যা সাধারণত স্টোরের দায়িত্ব নয়, যদি না বিশেষভাবে গ্যারান্টি দেওয়া হয়

দ্রষ্টব্য: ৩ দিনের পর, আগে রিপোর্ট করা যেত এমন সমস্যার জন্য কোনো টিকিট সমাধান করা হবে না। স্টোরের প্রমাণিত দোষ না থাকলে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না। দোষ নির্ধারণের সিদ্ধান্ত প্রদত্ত প্রযুক্তিগত প্রমাণের ভিত্তিতে ইকমবাংলা কর্প-এর উপর নির্ভর করবে।

যদি রিফান্ড অনুমোদিত হয় এবং স্টোর প্রধান অভিযুক্ত পক্ষ হয়, তাহলে অনলাইন পেমেন্ট রিফান্ডের জন্য নিম্নলিখিত পদ্ধতি প্রযোজ্য হবে।

পেমেন্ট পদ্ধতি	রিফান্ড সময়সীমা	প্রক্রিয়ার বিবরণ	ফি
বিকাশ / নগদ	তাৎক্ষণিক থেকে ২৪ ঘন্টা	সম্পূর্ণ টাকা একই মোবাইল ওয়ালেটে ফেরত। বড় অঙ্কের জন্য (৫০,০০০ টাকার বেশি), স্টোর বিকল্প পদ্ধতি অনুরোধ করতে পারে।	বড় অঙ্ক বা তাৎক্ষণিক ট্রান্সফারের জন্য স্টোর ১০-৫০ টাকা ট্রান্সফার ফি কাটতে পারে
ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড	৭ থেকে ৩১ কার্যদিবস	রিফান্ড মূল কার্ডে প্রক্রিয়া করা হয়। সময় ইস্যুকারী ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করে। স্টোর এই প্রক্রিয়া দ্রুত করতে পারে না।	ব্যাংক চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে; ব্যাংক ফির জন্য স্টোর দায়ী নয়
ব্যাংক ট্রান্সফার	৩ থেকে ৭ কার্যদিবস	বড় রিফান্ডের জন্য যেখানে উভয় পক্ষ সম্মত, পেমেন্ট সরাসরি ব্যবহারকারীর ব্যাংক অ্যাকাউন্টে দেওয়া যেতে পারে। ব্যবহারকারীকে সঠিক ব্যাংক বিবরণ প্রদান করতে হবে।	স্টোর প্রকৃত ব্যাংক ট্রান্সফার ফি চার্জ করতে পারে
বিকল্প পদ্ধতি (এফএমএস, রকেট, ইত্যাদি)	পদ্ধতি অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়	স্টোর এবং ব্যবহারকারী পারস্পরিক সম্মতিতে রিফান্ডের জন্য বিকল্প পেমেন্ট পদ্ধতিতে সম্মত হতে পারেন।	স্টোর প্রকৃত লেনদেন ফি চার্জ করতে পারে

• স্টোরকে অবশ্যই সম্পূর্ণ টাকা ব্যবহারকারীর মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দিতে হবে, যদি না বিকল্প পদ্ধতিতে সম্মত হয়
• স্টোর নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে রিফান্ড বিলম্ব করতে পারবে না
• স্টোরকে রিফান্ড লেনদেন আইডি/প্রমাণ ব্যবহারকারী এবং প্ল্যাটফর্মকে প্রদান করতে হবে
• যদি স্টোর রিফান্ড দিতে ব্যর্থ হয়, ইকমবাংলা স্টোর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারে এবং আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে
• বিচারাধীন রিফান্ড ক্ষেত্রের জন্য স্টোরের ওয়ালেট ব্যালেন্স আটকে রাখা হতে পারে

সমস্ত সাপোর্ট এবং নীতি বিষয়ক চূড়ান্তভাবে প্রতিটি পৃথক স্টোরের নীতির উপর নির্ভর করে। কেনার আগে:

• স্টোর পৃষ্ঠায় তাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন নীতি পর্যালোচনা করুন
• স্টোর ক্যাটাগরি (রেগুলার, ভেরিফাইড, প্রিমিয়াম) চেক করুন কারণ এটি উপলব্ধ প্রতিকারকে প্রভাবিত করতে পারে
• যেকোনো নীতি স্পষ্টীকরণের জন্য সরাসরি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন
• বিশেষ করে ডিজিটাল পণ্যের জন্য পণ্যের বিবরণ সাবধানে পড়ুন

যদি একটি ডিজিটাল পণ্য সম্পূর্ণরূপে কাজ না করে এবং এটি স্পষ্টভাবে স্টোরের দোষ হয়, ক্রেতারা কেনার ৩ দিনের মধ্যে স্টোরের কাছ থেকে রিফান্ড অনুরোধ করতে পারেন। স্টোরকে অবশ্যই সমস্যা সমাধান করতে হবে অথবা মূল পেমেন্ট পদ্ধতি বা পারস্পরিক সম্মত বিকল্প পদ্ধতিতে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করতে হবে।

ক্রেতা এবং স্টোরের মধ্যে বিবাদের ক্ষেত্রে:

• প্রথমে, প্ল্যাটফর্ম মেসেজিংয়ের মাধ্যমে সরাসরি স্টোরের সাথে সমাধানের চেষ্টা করুন
• ৫ দিনের মধ্যে অমীমাংসিত থাকলে, সমস্ত প্রমাণ (স্ক্রিনশট, ভিডিও, যোগাযোগ লগ) সহ ইকমবাংলা কর্প সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন
• আমরা উপলব্ধ তথ্য, স্টোর ক্যাটাগরি, এবং দোষ নির্ধারণের ভিত্তিতে কেস পর্যালোচনা করব
• দোষ সম্পর্কে আমাদের সিদ্ধান্ত প্ল্যাটফর্মে চূড়ান্ত এবং বাধ্যতামূলক
• আমরা নীতি লঙ্ঘনকারী স্টোরগুলির বিরুদ্ধে প্রয়োগমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করি